初動面談で聞いてはいけない質問

「何を聞けばいいのか分からない」「逆に傷つけてしまいそう」―― メンタル不調の初動面談では、“聞いてはいけない質問”を避けることが非常に重要です。

結論としては、 初動面談では「原因追及・評価・精神論」に偏った質問を避け、“状態確認”を優先することが重要です。

なぜ質問が重要なのか

① 初動で信頼関係が決まる

最初の面談で「話してよかった」と思えるかが重要です。

② 不調時は整理能力が低下している

強い質問は負荷になります。

③ 相談行動を止めるリスクがある

否定的な質問は次の相談を防ぎます。

聞いてはいけない質問

① 「何が原因なの？」

初動段階では本人も整理できていないことがあります。

② 「誰が悪いの？」

対立構造を強めやすい質問です。

③ 「なんで早く言わなかったの？」

相談行動を否定する形になります。

④ 「甘えじゃない？」

強い否定として受け取られます。

⑤ 「みんな同じだよ」

苦痛を軽視する形になります。

⑥ 「頑張れば大丈夫」

追い込みにつながることがあります。

避けるべき質問パターン

① 詰問型

尋問のような聞き方です。

② 評価型

正しい・間違いを判断する形です。

③ 精神論型

根性論や努力論に偏るケースです。

④ 解決急ぎ型

その場で答えを出そうとする形です。

代わりに使うべき質問

① 状態確認

• 「最近かなりしんどそうですね」
• 「睡眠は取れていますか？」

② 安全確認

• 「かなり追い込まれている感じはありますか？」

③ 支援につなぐ質問

• 「今必要そうなサポートはありますか？」

実務で重要なポイント

• 質問の目的は「診断」ではない
• 原因より状態確認を優先する
• 安心して話せる空気を作る

現場経験から見た実務上のポイント

（産業医として複数企業のメンタルヘルス対応に関与した経験より）

実際の現場では、「何が原因？」と繰り返し聞かれたことで、 「責められている」と感じてしまうケースがあります。

特に真面目な社員ほど、「説明できない自分が悪い」と自責感を強めやすく、 さらに状態悪化につながることもあります。

一方で、「まずは今の状態を整理しましょう」といった受け止め型の面談は、 安心感につながり、その後の支援導線に乗りやすい傾向があります。

初動面談では、“正しい質問”をするより、“危険な質問を避ける”視点が非常に重要です。

まとめ

初動面談では、 原因追及・評価・精神論型の質問を避けることが重要です。

状態確認と安全確保を優先し、 安心して話せる環境づくりにつなげることが求められます。